{"id":1155,"date":"2026-10-15T18:07:45","date_gmt":"2026-10-15T16:07:45","guid":{"rendered":"https:\/\/palleja.com\/?p=1155"},"modified":"2026-10-15T19:19:57","modified_gmt":"2026-10-15T17:19:57","slug":"nuevo-servicio-de-reclamacion-por-estafas-bancarias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/palleja.com\/es\/2026\/10\/15\/nuevo-servicio-de-reclamacion-por-estafas-bancarias\/","title":{"rendered":"Nuevo servicio de reclamaci\u00f3n por estafas bancarias"},"content":{"rendered":"

Defendemos a clientes afectados por operaciones bancarias no autorizadas<\/h2>\n

Las estafas digitales contra usuarios de banca electr\u00f3nica se han multiplicado y se presentan en formas cada vez m\u00e1s dif\u00edciles de detectar.<\/p>\n

Phishing, smishing, vishing, suplantaci\u00f3n de llamadas, malware o duplicado fraudulento de SIM pueden permitir a terceros acceder a una cuenta o inducir a la v\u00edctima a realizar una validaci\u00f3n aparentemente leg\u00edtima.<\/p>\n

Las consecuencias pueden incluir transferencias no reconocidas, operaciones de Bizum, cargos con tarjeta, disposiciones de efectivo o incluso pr\u00e9stamos contratados fraudulentamente.<\/p>\n

Ante estos hechos, la entidad puede alegar que se emplearon las claves del cliente o que la operaci\u00f3n fue validada mediante doble autenticaci\u00f3n.<\/p>\n

Sin embargo, el uso t\u00e9cnico de claves o c\u00f3digos no demuestra necesariamente que el titular hubiera prestado un consentimiento real y v\u00e1lido.<\/p>\n

El Real Decreto-ley 19\/2018, de servicios de pago<\/a>, impone a las entidades obligaciones espec\u00edficas de seguridad, prueba y reintegro en materia de operaciones no autorizadas.<\/p>\n

La entidad debe acreditar la correcta autenticaci\u00f3n, registro y contabilizaci\u00f3n de la operaci\u00f3n, as\u00ed como la inexistencia de fallos o deficiencias en el servicio.<\/p>\n

Si pretende exonerarse por la conducta del usuario, le corresponde probar el fraude, el incumplimiento deliberado o la negligencia grave.<\/p>\n

La STS 571\/2025, de 9 de abril<\/a>, ha confirmado que una autenticaci\u00f3n t\u00e9cnica correcta no basta, por s\u00ed sola, para liberar al banco de responsabilidad.<\/p>\n

La sentencia recuerda que las entidades deben analizar anomal\u00edas relevantes: operaciones de cuant\u00eda inusual, repetici\u00f3n de transferencias, horarios at\u00edpicos, destinatarios nuevos o alertas previas.<\/p>\n

Cada situaci\u00f3n debe ser estudiada de manera individualizada.<\/p>\n

No todos los fraudes generan autom\u00e1ticamente responsabilidad bancaria, pero tampoco toda actuaci\u00f3n enga\u00f1ada del usuario equivale a negligencia grave.<\/p>\n

Nuestro despacho pone en marcha un servicio espec\u00edfico para la reclamaci\u00f3n de responsabilidad de entidades financieras<\/strong> en casos de estafa bancaria.<\/p>\n

Analizamos el mecanismo del fraude, las operaciones realizadas y la respuesta de la entidad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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